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五是便民高效化解投诉。《投诉办法》从强化机构主体责任角度，要求最大限度方便消费者投诉。简化受理程序，规定银行保险机构不得拒绝接受消费者合理投诉诉求，不得要求投诉人提供机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料。为避免银行保险机构分支机构久拖不决、问题隐瞒不报等，规定了投诉核查程序，要求银行保险机构上级机构对下级机构投诉处理工作进行核查，并且在答复投诉处理意见时，应当告知消费者申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径，充分保障消费者申诉权力。为保护消费者合法权益，银行保险机构在投诉处理中应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可不予办理。

马哈蒂尔表示，马云在科技与全球化方面的超前思维正为马来西亚所需，阿里巴巴在马来西亚的投资与经营能够帮助本地小企业从全球化中获益，马来西亚欢迎这样的中国企业投资。马哈蒂尔还表示：他将听取马云的建议，向中国学习科技产业与全球化发展，并加强与中国的友好关系。马哈蒂尔同时透露：通过阿里巴巴引入信息科技，在马云这样的中国企业家的帮助下，马来西亚可以重回他曾经提出的“多媒体超级走廊”这一发展正轨。

分析师凌炜森(Vey-Sern Ling)认为，做空者可能是看到了美团短期内面临的风险：市场疲软、宏观经济担忧、来自阿里巴巴集团的竞争加剧等。阿里也正在努力扩大其外卖业务的市场份额。新京报讯（记者 倪兆中）今日（20日）下午，有微博网友发消息称，河北省邯郸市永年育英学校一七年级老师在微信群中通知学生家长，开学需交3000元统一购买平板电脑。该校李姓校长今日下午回复新京报记者称，未强制推行，学生可自愿购买。目前已要求各位班主任，重新发相关通知。

未来能否完成增持众说纷纭对于二股东延期增持的决定，市场众说纷纭。由于海航基础的三位高管刚刚完成了3228.44万元的增持计划，所以部分投资者认为海航实业应该也会按期完成上述增持计划；但也有部分投资者在股吧提到，目前不管是海航基础还是海航实业都负面舆论缠身，对未来6个月内能否顺利履行上述增持计划持怀疑态度。

原油技术面上看，原油在连续12日收跌之后，昨日终于收阳结束12连阴，不过大周期上这并没有改变原油的弱势格局，日线上，当前日K线仍然处于5日均线和布林带下轨形成的下行通道中，短期油价继续受到5日均线的压制，原油价格只有受限突破并且企稳5日均线57.2附近，后市才有可能进一步反弹上升。短线4小时图上看，油价仍然处于布林带中下轨之间，布林带继续向下延伸发展，阻力方面关注中轨57.7附近。技术指标上KDJ向上发散，短线原油趋势偏震荡上升。

问卷列举出19种不文明行为选项“北京市促进文明行为调查问卷”共设计了7个问题，从市民对文明行为促进立法的态度、支持理由、倡导鼓励哪些文明行为及鼓励措施、最应该处罚哪些不文明行为及处罚措施等方面，征求市民对文明行为促进立法的意见建议。问卷列举了见义勇为、志愿服务、乐善好施、无偿献血、拾金不昧等12个选项的文明行为，列举的倡导鼓励措施包括授予荣誉称号、现金奖励、享受北京市积分落户政策等5项措施。